모든 케이스는 같은 순서입니다. 스캔으로 빈 곳을 찾은 뒤 플레이북으로 채우고, 결과는 숫자로 확인합니다.
월 광고비를 적지 않게 쓰던 스토어. 스캔 결과 문제는 광고가 아니었습니다. 메인 키워드 콘텐츠 영역 34위. 광고를 보고 검색해본 고객이 읽을 글이, 검색 첫 화면에 한 줄도 없었습니다. 광고가 만든 관심이 검색창에서 전부 새고 있었습니다.
리워드 플레이북 8주, 구매 고객의 후기가 검색 첫 화면을 채우도록 설계했습니다. 광고는 한 푼도 늘리지 않았습니다.
키워드·경쟁 콘텐츠 스캔. 검색 첫 화면을 누가 차지하고 있는지 전수 분석
구매 고객 리워드 집행. 실제 구매 경험이 글로 남는 동선 설계
상위 안착 확인. 순위 유지 검증 + 차순위 키워드 확장
재진 환자 위주로 돌아가던 피부과. 스캔에서 드러난 빈 곳은 후기였습니다. 후기 17건, 동종 상권 평균 68건의 1/4. 처음 찾는 환자는 믿고 가도 될지 망설일 수밖에 없었습니다. 진료가 부족한 게 아니라, 그 진료를 알려줄 후기가 없는 게 문제였습니다.
리뷰 플레이북 12주, 방문 후기가 자연스럽게 달리도록 매장 흐름을 바꿨고, 평균선을 넘긴 주부터 신규 예약이 움직이기 시작했습니다.
후기 동선 재설계. 접수부터 상담까지, 자발적 후기가 남는 흐름 구축
방문 후기 누적. 매주 신규 후기가 쌓이는 구조 가동
평균선 돌파 확인. 동종 평균 68건 돌파 + 예약 전환 측정
광고로 첫 구매는 붙는데 재구매가 거의 없던 스토어. 스캔에서 드러난 빈 곳은 커뮤니티였습니다. 고객이 다시 모일 공간이 없으니 한 번 사면 그걸로 끝이었습니다. 단골이 쌓일 자리 자체가 없었던 거죠.
커뮤니티 플레이북 12주, 고객이 모이는 밴드를 만들어 후기·정보·이벤트로 단골이 다시 모이고 입소문이 도는 공간으로 키웠습니다.
밴드 개설·초기 멤버 시딩. 구매 고객이 자연스럽게 모이는 동선 구축
콘텐츠·이벤트 운영. 후기·급식팁·한정 이벤트로 매주 멤버 누적
재구매 동선 안착. 밴드 안에서 신상 알림 → 재구매 전환 측정
"우리 강아지 이거 먹고 기호성 미쳤어요 🐶 재구매 갑니다" · 댓글 12
[한정 이벤트] 이번 주 신상 먼저 보는 멤버 전용 링크 · 좋아요 47
"여기 정보글 보고 사료 바꿨는데 배변이 좋아졌어요. 감사합니다"
"반려간식 어디서 사세요? ○○ 밴드 들어가면 정보 많더라고요" · 댓글 9
플레이스 노출은 있는데 제3자 추천이 0이던 파인다이닝 레스토랑. 스캔에서 드러난 빈 곳은 인플루언서 언급이었습니다. 손님들이 실제로 믿고 보는 작은 계정의 언급이 없으니, 처음 검색해본 사람은 여기를 한 번 더 의심하게 됩니다. 내가 광고로 알리는 것과 남이 추천해주는 건, 손님이 받아들이는 무게가 다릅니다.
나노 시딩 12주, 손님들이 실제로 믿고 보는 작은 계정들이 직접 겪은 경험을 글로 남기도록 흐름을 만들었습니다.
타겟 인플 매칭. 상권·타겟이 실제로 신뢰하는 나노 계정 선별
나노 시딩 집행. 실제 방문 경험이 자연스러운 글로 남는 동선 운영
언급 누적·유입 확인. 추천 글에서 예약으로 이어지는 흐름 측정
"요즘 빠진 집 공유해요. 셰프님이 코스마다 직접 설명해주시는데 👀" · 좋아요 210
"기념일 파인다이닝 세 곳 비교 후기, 여기가 코스 구성이 제일 좋았다"
"광고 말고 진짜 다니는 사람 후기 보고 갔는데 만족" · 공유 18
"○○ 근처 파인다이닝 추천 좀요" "저 가본 데 좋아요 ㅎㅎ" · 댓글 11
홈페이지도 블로그도 있던 개인 법률사무소. 빈 곳은 본인 채널이 아니라 언론의 권위였습니다. 뉴스·전문지 노출 0건. 스스로 소개하는 글만 있을 뿐, 남이 써준 기사 한 줄이 없었습니다. 비용이 큰 결정일수록, 고객은 "제3자가 인정했다"는 증거를 찾습니다.
미디어 플레이북 12주, 전문성 앵글을 잡아 전문지 인터뷰와 칼럼으로 연결했습니다.
전문성 앵글·매체 설계. 기사화 가능한 전문 주제와 매체 리스트 매핑
매체 컨택·인터뷰. 전문지 인터뷰·기고로 검색창의 권위 빈칸을 채움
검색 권위 안착. 기사가 검색 결과에 노출되며 상담 신뢰도 측정
[전문가 칼럼] "상속 분쟁, 소송 전에 반드시 확인할 3가지" · 법률 전문지
[인터뷰] "분쟁의 8할은 서류에서 갈린다" · 지역 경제지
"○○ 변호사" 검색 시 기사·인터뷰가 상위에 노출되기 시작
"기사 보고 신뢰가 가서 상담 예약했어요" · 댓글 6